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董事长风采

  郑家翠,女,1962年6月出生于安徽合肥,现任安徽白厦集团董事长。

苦涩的成长
  1962年,郑总出生在合肥杏花村的一个理发世家。高中毕业后,她没继承父业,而是到建筑工地当小工,到生产队种菜。中午,火辣的太阳炙烤着大地,她还在田里干活。17岁,如花的年龄,哪能承受这样煎熬。终于,她断然决定不干农活跟父亲学理发。那时,对于她来说,丢掉农活,不经受太阳炙烤,就是最大的心愿。一种改变命运的技术,促使她学的特别卖力,进步很快,不久就能独立操作了。一次镇上西园饭店招聘理发师,在那个“后门大开”的岁月,她却榜上无名,名落孙山。但她没怨天尤人,只轻轻却坚定的说“我的技术在这,我在这行业决心干出个模样来!”
  在当时有名的国营理发店深造的经历,成为郑总成功的基础。她的勤奋赢得师傅倾囊相授。她尊敬师傅,自己的午餐只是馒头,也要买一些美昧佳肴孝敬师傅。时至今日,她仍不忘感谢恩师。再回父亲的“亳顺理发店”,她已是基本功扎实的理发师。她不时意行业的新技术、新发展,经常利用电视和杂志获取流行的气息,琢磨明星们的发型,以美丽命名。没本钱置办器具,她找来废弃的铁勺,锯去头尾,中间部分加热用来烫发。起初把握不了温度,她用手试,烫满水泡的手换来熟练的操作和一群铁杆顾客,他们中有的成为白厦二十年“粉丝”。
  1989年,她承包白厦饭店一间六平米的小房间,创办六安路的白厦小发廊。小小空间孕育着日后的大作为。
敢于强者挑战
  “初生牛犊不怕虎”。白厦小发廊一面世,就遇到几个强劲的对手。他们设备先进、作品时尚。广州发廊和巴黎发廊就是给郑总带来很大的危机感的几家代表。她不气馁,因为她明白“知己知彼,百战百胜”。她考察那两家发廊,终于发现,他们华丽的外表下缺乏好的服务。于是,郑总对症下药,在设备、环境与别人天壤之别的情况下,着重抓服务,强调真诚、热情的对待每位顾客;用心专业的对待每缕发丝;从顾客的需求出发,多方位做好服务,得到顾客满意。 她的努力,终于赢得顾客,赢得发展的机会。她给安徽电视台节目的主持人化妆,那种专业的技术、真诚的态度和细微的服务,打动了电视台的叶总,便与郑总商讨决定在电视台为白厦做广告。播出以后,白厦发廊的口碑越来越好,顾客甚至愿意排队在白厦理发,她经常忙到深夜,终日站着工作双腿肿了,心里却是甜的。
  时间荏苒,白厦小发廊在竞争中站稳脚跟,而周边的发廊都因经营不景气而相继倒闭了,只有白厦仍然活力四射,顾客盈门,迎接着一个又一个朝阳。
  “激流勇退”是官场的一条法则。白厦正当如日中天,她却选择激流勇退,去沿海城市学习更先进的技术和理念,这是何等的远见卓识啊!她深知不能自满,顾客的需求日益增长,竞争亦激烈。不进则退,不新则败,不全则垮。在那里,她发现他们称“理发”为“美发”,还有美容,她细细的品味“美”字,努力学习技术,决心回来后开创美的事业。
  1995年,第一家分店在琥珀山庄开张。紧接着接手两家转让的店,有了第二第三家分店。仍然是九五年,她同时做起美容美发产品的销售。1997年,她召开新产品、新技术新闻发布会,第一次只有47人,却一次比一次影响大,直至人数过千,白厦成立美容美发产品销售总部。
  1998年。对于白厦是个转折点,闹市区一间旺铺对外招租,要求一次付清三年的房租,很多人在犹豫,郑总却二话没说,连夜凑钱,隔天便拥有了门面的使用权。白厦美容美发总汇店,有条件成立了。精致的装修,专业的发型师,提升了整个白厦的等级和档次。1999年,盘下剪剪风,成立白厦美容美发金剪组。2000年,成立了白厦形象俱乐部。几乎一年一个新台阶,生意越做越大,连锁店越开越多,业务范围越来越广。一个拥有近百名员工,初具规模的美容美发民营企业崛起了。郑总开始学着去经营一个企业。树立白厦自己的企业文化,进行品牌打造,思考企业的未来。
员工是基础
  “员工是企业基础,中高层是企业灵魂,老板是企业精神”,郑总说。水能载舟,亦能覆舟。员工便是企业之船的水。郑总注意广纳人才,重视员工,尊重员工的人格和创造力。她教诲员工:“是金子在这里发光,是苗子在这里成长。”她要求员工对企业要忠诚,对工作有满腔热情。她非常关心员工的成长和进步。她给员工进行职业生涯规划,给员工提供成长的平台,把员工的需要当做自己的需要,她注重对员工进行思想教育,要用统一的企业文化去提升员工的素质。她还投入资金,为员工培训,不断更新和提高他们的技术和设计理念,她建立考核机制,利用奖罚机制调动员工的积极性。
  她需要强有力的左右手,共同管理企业,她开玩笑说,企业用人像谈恋爱,可遇不可求。她选拔中层干部最比较看重人品,能力可以提升,但本性改却难,她需要忠诚和信任。她不像大多数的老板坐在办公室里指手画脚,经常深入到公司前线。她说员工在企业没有在父母身边时间长,对待他们要有爱心和责任心365bet官方投注,用直接的方式去帮助新员工,真心去了解员工的建议和需要,白厦每个员工都很熟悉郑总直爽的笑和大嗓门带来的温暖感觉。
学校的诞生
  二十一世纪来了,新千年有新气象。合肥也不例外,风风火火的搞起了“大发展,大建设”。郑总抓住了这个机遇,买地建工厂,办学校。我们谈到当初为什么办学校,郑总给我列了一组数字:美容美发机构的从业人员初中及以下学历者占百分之三十五点一。高中及中专技校者占百分之五十三点五三,大专及以上学历者占百分之十一点三八。从业者接受教育程度偏低,与美容美发业有一定的技术含量,与人体卫生相关的服务性质的要求有所差距。近一半人员未经过专业培训,导致出现很多美容服务方面的问题。报纸上关于美容美发店不卫生、不专业的报道,都让郑总警醒。早在1996年带学徒时,她在老家办了简陋的美容美发培训学校。一直有个办正规职业学校的梦,她要让她的学生拥有专业的技术、有学历被社会承认、学会沟通、学会做人、懂得营养学,甚至掌握一点心理学,了解人的需求和心里活动才能更好的服务,才能让行业更规范、更专业。
  白厦职业学校诞生了,迎来的却是特别的学生,他们大多初中毕业,有的桀骜不驯,有的缺少独立生活能力,有的没有理想……相对于还在学习文化知识的同龄人,他们美好的明天更遥远。郑总“爱之深,责之切”,严格管理,开学军训,锻炼他们的意志力,再进行理想素质和专业教育,提高他们的思想境界,多方面提高学生的综合素质。
  郑总说,学校还在发展中,将来会开设更多与服务行业相关的专业,努力把白厦职业学校建设成服务行业的名校,培养更多的人才,让更多的人有一技之长,为社会做力所能及的贡献,负起一个民营企业家的社会责任。
企业家的社会责任
  “重利轻离别”的商人,只在乎利益,企业家则不同。企业家是社会物质财富的创造者,在为经济社会发展提供重要支撑的同时,还应积极承担相应的社会责任,扮演重要角色。这对推进社会主义和谐社会建设具有重要意义。
  郑总作为一个女企业家,考虑更多的是社会。她对美容美发的专研,很执着。她担负起企业家的责任,发展企业、建工厂、办学校为社会提供数百个就业岗位。感恩,是郑总谈话出现频率比较高的词。她说滴水之恩当涌泉相报,社会赋予她发展机会和空间,她知恩图报,为社会贡献,当成自己的责任。
  她说,人出生的时候拳头是攥着的,离开这世界却是摊开双手的,金钱和名利都是身外之物,什么都带不走,留下的只是你的人品、精神和口碑。她关注社会弱势群体。2007年,皖北地区发生特大洪涝灾害,白厦公司发动员工捐款捐物,支援灾区重建。累计捐献物资达4万多元。对残疾人和特困户进行免费培训,给他们平等骄傲生活的权利。做慈善她毫不含糊,经常组织员工到敬老院、福利院为孤寡老人和小孩理发美容。然而她自己生活朴素,从不攀比,与她谈话丝毫没有成功人士的距离与傲慢。她平易近人,温雅淡定。她感到身上的责任,白厦已经成了那么多人的家,她要做的更好。
爱让生命更完整
  谈到家庭,郑总脸上浮现出女性温柔,家庭这个温暖的词汇融化了她外表的刚硬,表情和声音都变得很柔和。她拥有一个幸福的三口之家,丈夫体贴,儿子乖巧。他们父子二人一直在背后默默的给她充分的理解和支持。
  刚开始,丈夫和儿子不理解,总是抱怨郑总太忙了,只要工作不要家。尤其是儿子,边吃泡面边说妈妈只要工作,不管孩子。她也觉得亏欠儿子。孩子的责怪,使她醒悟:做一个母亲的责任。后来她无论在外面怎样的挥斥方道,怎样要强的拼命工作,只要回到家,她就是一个贤淑的妻子,一个慈祥的母亲。
  她和儿子像朋友,用说服教育代替打骂。儿子六岁的时候,郑总多年未见的外地朋友相聚,儿子却一直哭闹,她把儿子拉到一边:“这几个阿姨是妈妈的朋友,几年才能见次面,有好多话要说,你先去睡觉,而且刚才阿姨都给了你好多好吃的东西,你要学会感恩,别人对你好,你也要为别人着想,乖,听话,去吧。”儿子居然不闹了,乖乖的睡觉去了。同时也记住了“感恩”这个词。儿子上了大学,她还会为儿子买颜色很花的沙滩裤。儿子穿上了,他的同学不相信四十多岁的母亲竞如此开放。儿子知道,这是妈妈非常爱他,她要给儿子一个五彩缤纷的世界。
  她告诉儿子要成才先成人。勇敢追求、身心投入、有责任感才算是男子汉。儿子喜欢研究菜谱,她支持,儿子苦心研究的菜谱倍受欢迎,儿子执着追求的好奇心,使她开心,她希望自己的孩子成长为有担当的男人。
  关于丈夫郑总没说太多,眼圈却一直红红的。她感谢丈夫的理解和大度,一直呵护她、相信她、支持她。她说家庭是事业的根基,丈夫给她一个家,让她累的时候有个歇息的港湾,委屈的时候有个肩膀。因为家庭的温馨,爱的包围,再累也是快乐的。女人要的并不是一天送一朵玫瑰的浪漫形式,而是发自内心的呵护和理解。 “和丈夫在一起感觉很欣慰……”郑总忽然有点哽咽,再也说不出话来。


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